Keterampilan lebih baik yang diperoleh diharapkan mereka dapat merespons dengan cepat dan tepat saat peserta mengajukan keluhan atau membutuhkan informasi terkait Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Eka Munawir, salah satu asesor, menyampaikan bahwa pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dengan memberikan pemahaman mendalam mengenai peran komunikasi dalam interaksi dengan peserta.
“Komunikasi adalah elemen penting dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Petugas harus bisa merespons keluhan dan kebutuhan peserta dengan tenang dan tepat,” ujarnya.
Sementara itu, asesor lain Harbu Hakim menyoroti pentingnya kemampuan para petugas dalam menjaga profesionalisme di tengah situasi yang penuh tekanan.
“Pelayanan kesehatan sering kali melibatkan situasi darurat atau keluhan yang memerlukan perhatian khusus. Dalam asesmen ini, kami melihat bagaimana para peserta merespons dengan solutif, menjaga ketenangan, dan memberikan solusi terbaik bagi peserta,” jelasnya.