Salah satu peserta kegiatan, Lany, menyampaikan apresiasinya terhadap pelaksanaan acara ini, ia mengungkapkan bahwa materi yang disampaikan sangat relevan dengan tugas mereka di lapangan.
"Kegiatan ini sangat membantu kami dalam menghadapi peserta JKN. Materinya benar-benar dapat kami aplikasikan, mulai dari melayani peserta saat melakukan pengaduan hingga bagaimana menangani jika terjadi pemberitaan yang kurang baik terkait layanan kesehatan," ujar Lany.
Lany juga menyoroti perubahan pola pengaduan dari peserta JKN, di mana masyarakat kini lebih banyak menyampaikan keluhan melalui media sosial dibandingkan langsung kepada petugas PIPP di rumah sakit.
Baca Juga: Wahdah Sultra Salurkan Donasi Rp 303 Juta untuk Warga Palestina
Hal ini menjadi tantangan tersendiri bagi petugas PIPP dalam menjalin komunikasi yang lebih erat dengan peserta JKN.