JAKARTA, TELISIK.ID - BPJS Kesehatan terus memperkuat akses layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) bagi masyarakat yang tinggal di wilayah terdepan, terluar, dan tertinggal (3T).
Upaya tersebut dilakukan melalui optimalisasi layanan Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (VIOLA) serta BPJS Keliling, sehingga masyarakat tetap dapat mengakses layanan administrasi dan informasi JKN meski berada di daerah dengan keterbatasan infrastruktur.
VIOLA merupakan layanan berbasis video conference yang memungkinkan masyarakat berkomunikasi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan secara real time. Layanan ini dimanfaatkan untuk pengurusan administrasi kepesertaan JKN, memperoleh informasi, hingga menyampaikan pengaduan.
Pelaksanaan VIOLA dilakukan melalui koordinasi dengan berbagai pemangku kepentingan di daerah 3T. Fasilitas kesehatan, kantor desa, kelurahan, kecamatan, sekolah, hingga lokasi layanan publik lainnya dimanfaatkan sebagai titik pelaksanaan agar masyarakat lebih mudah menjangkau layanan tersebut.
Selama periode Januari hingga Mei 2026, BPJS Kesehatan mencatat sebanyak 218.729 pemanfaatan layanan VIOLA. Lokasi yang paling banyak digunakan untuk pelaksanaan layanan ini adalah puskesmas, sedangkan jenis layanan yang paling sering dimanfaatkan masyarakat meliputi penyampaian informasi dan perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP).