Saharuddin mengatakan, mempertahankan pelanggan dilakukan dengan menjaga harga tetap terjangkau serta memberikan pelayanan yang baik kepada setiap pembeli.
“Kalau istilahnya cari pelanggan itu murah dan harus sopan santun sama pelanggan,” katanya.
Selain berjualan secara langsung di depan Mall Mandonga, Saharuddin juga menerima pesanan melalui media sosial atau secara online. Menurutnya, harga barang yang ditawarkan melalui penjualan online cenderung lebih murah dibandingkan pembelian secara langsung.
Ia juga memperhatikan kondisi barang sebelum diberikan kepada pelanggan. Jam yang dijual dirawat dan diperbaiki dengan baik agar kualitasnya tetap terjaga.
Bagi Saharuddin, menjaga kualitas barang dan pelayanan menjadi bagian dari usahanya untuk mempertahankan pelanggan yang telah datang dari berbagai kalangan selama bertahun-tahun.