Olla menjelaskan, pemasaran dilakukan melalui aplikasi percakapan populer seperti MeChat dan Telegram, termasuk grup tertentu.
Untuk pelanggan yang telah beberapa kali memesan, ia tidak segan memberikan nomor pribadi sebagai bentuk kepercayaan dan kemudahan koordinasi. Langkah ini, menurutnya, membuat interaksi terasa lebih personal dan efisien.
“Ada mahasiswa, PNS, karyawan swasta, bahkan pengangguran. Ada pula yang sudah beristri,” katanya, menggambarkan spektrum pelanggan yang datang.
Ia menambahkan bahwa loyalitas pelanggan tidak lepas dari kemampuan menjaga batas, ketepatan waktu, serta komunikasi yang jelas sejak awal. (C)
Penulis: Ahmad Jaelani