Masalah lain yang dihadapi adalah pembatalan booking hotel secara sepihak oleh pihak hotel, yang dapat mengganggu persiapan dan kenyamanan jemaah. Hal ini memaksa pihak agen travel untuk mencari alternatif penginapan yang sesuai dengan jumlah jemaah yang akan menginap.
"Kadang kita sudah booking hotel jauh-jauh hari, eh tiba-tiba di-cancel karena ada yang nawar lebih tinggi," ungkap Ustaz Syariful saat ditemui di Masjid Al-Iqro Lorong Al-Iqro Jalan Sorumba, Kota Kendari, Selasa (2/4/2024) malam.
Baca Juga: Ini Tips Hindari Penipuan Travel Umrah
Meskipun dihadapkan pada berbagai tantangan, Ustaz Syariful menegaskan bahwa hingga saat ini, selama ia menjadi agen travel haji dan umrah, belum pernah mengalami kegagalan dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Namun demikian, ia juga mengakui bahwa menjaga spirit ibadah bukanlah tugas yang mudah, terutama ketika terjadi masalah yang di luar kendali agen travel.
Mengomentari dinamika ini, konsultan dan praktisi jasa travel haji dan umrah, Ustaz Salam, menekankan pentingnya menjaga marwah perjalanan ibadah haji dan umrah dari segala larangan yang telah ditetapkan oleh Allah SWT. Ia menyoroti pentingnya agar bisnis travel haji dan umrah tidak semata berorientasi pada profit, tetapi juga memperhatikan syariat Islam.