"Prinsip saya itu saya harus mengetahui pelanggan kebutuhannya apa dan untuk mengetahui hal tersebut saya harus memposisikan diri sebagai pelanggan sehingga pelanggan itu puas dan senang dengan pelayanan Pelni Kendari," jelasnya.
Petugas loket Pelni Kendari mengakui langsung diberikan contoh melayani pelanggan oleh pimpinan.
"Pak Agustinus sering diskusi dan membahas bersama dengan petugas loket bagaimana cara melayani pelanggan mulai dari informasi jadwal kapal, tiket sampai dengan syarat perjalanan, bahkan beliau mengajari kami cara memeriksa seseorang apakah sudah vaksin atau belum di Peduli Lindungi," ungkap Susi, petugas loket Pelni Kendari.
Sebelumnya, Agustinus dipercaya sebagai Manager di Biro Hukum Kantor Pusat. Jabatan tersebut diemban sejak tahun 2015 sampai dengan awal Februari 2021. Alumni Universitas Brawijaya Malang ini sejak awal fokus meningkatkan pelayanan di Kantor Cabang Kendari.
Menurutnya, pelayanan yang baik dan cepat dalam memberikan kebutuhan pelanggan, akan membuat pelanggan bertahan menggunakan produk itu. Kepuasan itu akan disampaikannya ke pihak lain, sehingga akan semakin banyak pelanggan yang menggunakan jasa Pelni. (B-Adv)