Pada 12.21 UTC atau 19.21 WIB, Cloudflare menyampaikan proses perbaikan sedang berlangsung, namun pelanggan mungkin masih menemui kendala. “Kami melihat layanan mulai pulih, tetapi error mungkin tetap terasa selama proses perbaikan,” kata pernyataan resmi perusahaan.
Selain jaringan global, portal dukungan pelanggan Cloudflare juga terdampak. Gangguan berasal dari penyedia layanan pihak ketiga, sehingga sebagian pengguna kesulitan mengakses atau membalas tiket dukungan.
Baca Juga: Bukan dari Gunung, Air Aqua Diambil dari Sumur Bor Diklaim jadi Standar Global Negara Maju
Meski demikian, respons terhadap pertanyaan pelanggan tetap berjalan normal. Pengguna layanan Business dan Enterprise masih dapat menghubungi dukungan melalui live chat di dashboard atau telepon darurat untuk pelanggan Enterprise. Masalah ini pertama kali dilaporkan pada pukul 11.17 UTC atau 18.17 WIB.
Cloudflare terus memantau situasi dan memperbarui informasi terkait pemulihan jaringan. Dampak gangguan ini menunjukkan ketergantungan luas pada infrastruktur layanan cloud, di mana kendala internal bisa berdampak pada layanan digital global.