KENDARI, TELISIK.ID – BPJS Kesehatan Cabang Kendari berkolaborasi dengan Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) P2 BPJS Kesehatan untuk mengadakan sertifikasi kompetensi bagi Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di fasilitas kesehatan seluruh Sulawesi Tenggara.
Program ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan penanganan keluhan bagi para petugas PIPP, yang merupakan garda terdepan dalam pelayanan kesehatan.
Saat pelatihan peserta menerima materi dari Theresia Retno Dewi Rosari, ahli layanan pelanggan, yang mencakup "The Art of Communication Skill in Service Quality" dan "Handling Complaint."
Baca Juga: Distanak Sultra Bagikan Benih Padi untuk Swasembada Pangan di 17 Kabupaten dan Kota
Theresia menekankan pentingnya komunikasi yang efektif untuk menciptakan kesan positif pertama bagi pasien. “Petugas PIPP yang mampu berkomunikasi dengan baik dapat memberikan rasa aman dan nyaman serta menyelesaikan keluhan pasien dengan cepat,” ujarnya, Senin (21/10/2024).