Setelah sampai di bank, Fili langsung ke teller dan setelah dihitung terdapat kekurangan uang Rp 20.000.000 dari yang seharusnya akan disetorkan.
Karena merasa kehilangan uang Rp 20.000.000, maka Fili langsung menghubungi karyawan lain, Gediyanti (45).
Fili pun kembali ke Toko Mutiara Indah dan memeriksa kembali brankas namun tidak ada uang yang tertinggal.
Fili dan Gediyanti menelpon owner, Lina Indriyati yang saat ini sedang berada di Kota Surabaya. Kemudian owner mengirim rekaman CCTV.
Dalam rekaman terlihat pelaku sedang melakukan aksi membongkar laci meja tempat penyimpanan kunci brankas.