Dalam rekaman itu, pelanggan berulang kali mempertanyakan alasan petugas membicarakan pemutusan listrik ketika dirinya mengaku sedang berupaya menyelesaikan pembayaran tunggakan.
Saat ditanya identitas petugas yang melontarkan kalimat tersebut, Saprul mengaku tidak mengenal petugas tersebut.
"Saya nda tahu siapa itu orang, baru saya lihat dia," imbuh Saprul.
Setelah lampunya diputuskan, ia pun beritikad baik untuk melakukan pembayaran agar lampu di rumah cepat dinyalakan.
Namun, kata Saprul, setelah ia melakukan pembayaran, meteran lampunya tidak dipasangkan kembali. Padahal, menurut pembicaraan antara ia dengan petugas tersebut meteran lampunya baru bisa dipasangkan setelah pembayaran berhasil dilakukan.