Setibanya di kantor BPJS Kesehatan, ia disambut petugas keamanan dan langsung diarahkan mengambil nomor antrean. Tidak lama menunggu, ia dilayani oleh frontliner yang menjelaskan detail status kepesertaannya.
Hasil pengecekan menunjukkan bahwa Sindy memiliki tunggakan selama 13 bulan. Kondisi ini sempat membuatnya cemas.
Namun, petugas menawarkan solusi melalui Program Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB), yakni skema cicilan bagi peserta yang menunggak lebih dari tiga bulan.
“Pelayanannya sangat ramah dan membantu sekali. Saya jadi lebih tenang karena semua dijelaskan dengan detail,” kata Sindy.
Ia kemudian memilih skema cicilan enam bulan agar pembayaran lebih ringan. Menurutnya, program tersebut sangat membantu peserta dengan kondisi keuangan tidak stabil.