JAKARTA, TELISIK.ID - Pelaku usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) kini memiliki cara baru untuk melayani pelanggan tanpa harus selalu standby di depan ponsel.
WhatsApp menghadirkan Meta Business Agent, agen berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dapat membantu bisnis menjawab pertanyaan pelanggan selama 24 jam.
Fitur tersebut diperkenalkan dalam WhatsApp Business Summit di Jakarta, Selasa (11/8/2026). Meta Business Agent dapat digunakan melalui aplikasi WhatsApp Business dan dirancang untuk membantu pelaku usaha menangani komunikasi dengan pelanggan secara lebih cepat dan efisien.
Dilansir dari CNBC Indonesia, Rabu (12/8/2026), agen AI ini dapat dilatih berdasarkan informasi bisnis yang dimiliki pelaku usaha.
Data seperti katalog produk dan riwayat percakapan dapat digunakan agar AI mampu memberikan jawaban yang relevan sekaligus mempertahankan gaya komunikasi yang sesuai dengan identitas bisnis.