Awak media juga tidak diperkenankan mengambil gambar suasana pelayanan di kantor tersebut yang sudah normal kembali, bahkan sempat dicegah oleh satpam saat sedang mewawancarai salah seorang nasabah.
Sikap ini nampak tak sesuai dengan apa yang diimbau oleh Kepala Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Sulawesi Tenggara, Arjaya Dwi Raya. BSI diimbau mengoptimalkan pemberian tanggapan atas pengaduan yang diterima dari nasabah dan masyarakat.
Imbauan lain yang diberikan pihak OJK menanggapi kejadian gangguan layanan transaksi tersebut, yaitu agar melakukan percepatan penyelesaian audit forensik yang saat ini sedang berjalan oleh BSI sendiri.
Ia mengaku, pihaknya, khususnya tim pengawas dan pemeriksa IT OJK terus melakukan komunikasi dan memonitor perkembangan sistem transaksi di BSI. Meski begitu, ia tak diberitahu apa penyebab pasti gangguan layanan mobile banking BSI beberapa waktu lalu.
Arya mengimbau masyarakat tidak khawatir kebobolan dengan adanya gangguan transaksi ini. Ia menjamin saldo rekening nasabah aman.