Baca Juga: Tak Perlu Khawatir Ikan Kembung Amis, 6 Cara Ini Bisa Dicoba
Tak hanya menjawab pertanyaan, Meta Business Agent juga dapat merujuk katalog produk untuk memberikan rekomendasi kepada pelanggan, membantu menjadwalkan janji temu, hingga mengidentifikasi calon pelanggan potensial.
Fitur ini bahkan dapat membantu proses penjualan sebelum percakapan dialihkan kepada admin manusia apabila diperlukan.
Bagi UMKM yang selama ini mengandalkan WhatsApp untuk berjualan, kehadiran agen AI tersebut dapat menjadi solusi ketika pesan pelanggan masuk di luar jam operasional. Pelaku usaha dapat mengatur agar AI aktif pada waktu tertentu, misalnya setelah jam kerja ketika tidak ada admin yang bertugas.
WhatsApp juga menyediakan beberapa pilihan pola komunikasi. Pelaku usaha dapat memilih layanan yang sepenuhnya ditangani manusia, sistem hybrid dengan AI yang memberikan rekomendasi jawaban kepada admin, atau komunikasi yang sepenuhnya dilakukan oleh agen AI.