Strategi Promosi Maxcell, Bangun Loyalitas Lewat Pengalaman dan Apresiasi Pelanggan

Erni Yanti, telisik indonesia

Kamis, 21 Agustus 2025

0 dilihat

Maxcell Kendari menyediakan berbagai promo menarik. Foto: Erni Yanti/Telisik.

KENDARI, TELISIK.ID - Dalam persaingan ritel yang semakin kompetitif di Sulawesi Tenggara, Maxcell Kendari terus menunjukkan eksistensinya sebagai salah satu pusat perbelanjaan terbesar dan paling dipercaya masyarakat.

Keberhasilan ini tidak terlepas dari strategi promosi yang dijalankan secara konsisten dan menyentuh berbagai aspek, mulai dari komunikasi digital hingga program loyalitas yang menyasar semua lapisan pelanggan.

Salah satu strategi utama yang diterapkan Maxcell disampaikan General Manager Maxcell, Randy Natanael bahwa dengan membangun kepercayaan melalui pengalaman belanja yang nyaman.

Tidak hanya sekadar menjual produk, Maxcell memberikan pelayanan yang berbeda sejak pelanggan tiba di area parkir, masuk ke dalam toko, hingga proses transaksi dan layanan penjualan bahan bangunan, cat, alat listrik, alat teknik, mesin, sanitasi, elektronik, rumah tangga, dan perabotan yang lengkap dan berkualitas.

“Kami tidak hanya berfokus pada harga atau diskon. Strategi kami adalah menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan tidak membuat pelanggan merasa tertekan. Semua karyawan kami dilatih secara khusus agar bisa melayani dengan sopan, standar, dan profesional,” ujar Randy saat ditemui di ruang kerjanya, Kamis (21/8/2025).

Selain pelayanan langsung, Maxcell juga mengandalkan media digital sebagai saluran promosi utama. Dengan memanfaatkan WhatsApp Blast, Instagram, Facebook, dan kanal digital lainnya.

Baca Juga: Tren Hijab 2025 Bikin Kamu Tambah Elegan, Syar'i dan Stylish

Maxcell menyebarkan informasi mengenai produk, promo, serta berbagai kegiatan yang sedang berlangsung di toko. Strategi ini terbukti efektif dalam menjangkau pelanggan secara cepat dan personal.

Salah satu program promosi yang menjadi daya tarik besar adalah undian berhadiah Maxcell. Diadakan dua kali dalam setahun, program ini memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk memenangkan hadiah besar seperti rumah, motor, emas, dan hadiah menarik lainnya yang bernilai ratusan juta rupiah.

Program ini tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga membangun kedekatan emosional dengan pelanggan.

“Kami ingin pelanggan merasa bahwa mereka benar-benar dihargai. Belanja di Maxcell bukan hanya mendapatkan produk, tetapi juga kesempatan untuk mendapatkan apresiasi lebih. Dengan berbelanja di Maxcell akan mendapatkan hadiah langsung dan hadiah undian," bebernya.

Hadiah-hadiah yang diberikan pun bukan hadiah biasa. Maxcell bekerja sama dengan pengembang properti terpercaya seperti Madinah City untuk memastikan kualitas rumah yang dijadikan hadiah.

Produk-produk yang digunakan dalam pembangunan rumah tersebut juga berasal dari Maxcell, yang sekaligus menjadi ajang pembuktian kualitas barang yang dijual.

Di sisi lain, Maxcell juga memanfaatkan sistem keanggotaan atau membership sebagai bagian dari strategi promosi jangka panjang.

Melalui program ini, pelanggan bisa mengumpulkan poin dari setiap transaksi, yang dapat ditukar dengan souvenir, voucher belanja, atau mengikuti undian.

“Dengan program member, kami tidak hanya menjaga pelanggan lama tetap loyal, tetapi juga mendorong pelanggan baru untuk terus kembali belanja ke Maxcell. Ini bukan sekadar strategi marketing, tapi bagian dari hubungan jangka panjang,” tambahnya.

Untuk mendukung seluruh strategi promosi tersebut, Maxcell juga melakukan pendekatan khusus dalam pengelolaan sumber daya manusia. Karyawan yang direkrut telah melalui proses seleksi ketat dan dibekali pelatihan rutin agar tetap konsisten dalam menjalankan standar pelayanan.

Baca Juga: Baru Tiga Bulan Berjualan, Usaha Ayam Goreng Mandonga Kendari Raup Rp 700 Ribu/Hari

Ke depan, Maxcell berencana memperluas jaringan dengan membuka cabang baru di berbagai daerah dan memperluas gedung pusatnya di Kendari.

Perluasan ini diiringi dengan peningkatan kualitas promosi yang lebih menyeluruh, termasuk rencana mengintegrasikan seluruh kanal komunikasi dalam satu sistem digital yang lebih modern.

“Strategi promosi kami akan terus berkembang seiring dengan pertumbuhan perusahaan. Namun satu hal yang tidak berubah adalah komitmen kami untuk selalu dekat dengan pelanggan dan memberikan yang terbaik,” pungkasnya. (C)

Penulis: Erni Yanti

Editor: Kardin

* BACA BERITA TERKINI LAINNYA DI GOOGLE NEWS