UMKM Kini Bisa Layani Pelanggan 24 Jam, WhatsApp Hadirkan Agen AI
Erni Yanti, telisik indonesia
Rabu, 12 Agustus 2026
0 dilihat
Narasumber saat diwawancarai awak media terkait pemanfaatan WhatsApp untuk mendukung aktivitas dan pelayanan pelanggan bagi pelaku UMKM. Foto: suarajatim.com
" Pelaku usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) kini memiliki cara baru untuk melayani pelanggan tanpa harus selalu standby di depan ponsel "
JAKARTA, TELISIK.ID - Pelaku usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) kini memiliki cara baru untuk melayani pelanggan tanpa harus selalu standby di depan ponsel.
WhatsApp menghadirkan Meta Business Agent, agen berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dapat membantu bisnis menjawab pertanyaan pelanggan selama 24 jam.
Fitur tersebut diperkenalkan dalam WhatsApp Business Summit di Jakarta, Selasa (11/8/2026). Meta Business Agent dapat digunakan melalui aplikasi WhatsApp Business dan dirancang untuk membantu pelaku usaha menangani komunikasi dengan pelanggan secara lebih cepat dan efisien.
Dilansir dari CNBC Indonesia, Rabu (12/8/2026), agen AI ini dapat dilatih berdasarkan informasi bisnis yang dimiliki pelaku usaha.
Data seperti katalog produk dan riwayat percakapan dapat digunakan agar AI mampu memberikan jawaban yang relevan sekaligus mempertahankan gaya komunikasi yang sesuai dengan identitas bisnis.
Baca Juga: Tak Perlu Khawatir Ikan Kembung Amis, 6 Cara Ini Bisa Dicoba
Tak hanya menjawab pertanyaan, Meta Business Agent juga dapat merujuk katalog produk untuk memberikan rekomendasi kepada pelanggan, membantu menjadwalkan janji temu, hingga mengidentifikasi calon pelanggan potensial.
Fitur ini bahkan dapat membantu proses penjualan sebelum percakapan dialihkan kepada admin manusia apabila diperlukan.
Bagi UMKM yang selama ini mengandalkan WhatsApp untuk berjualan, kehadiran agen AI tersebut dapat menjadi solusi ketika pesan pelanggan masuk di luar jam operasional. Pelaku usaha dapat mengatur agar AI aktif pada waktu tertentu, misalnya setelah jam kerja ketika tidak ada admin yang bertugas.
WhatsApp juga menyediakan beberapa pilihan pola komunikasi. Pelaku usaha dapat memilih layanan yang sepenuhnya ditangani manusia, sistem hybrid dengan AI yang memberikan rekomendasi jawaban kepada admin, atau komunikasi yang sepenuhnya dilakukan oleh agen AI.
Baca Juga: Rekomendasi Sunscreen Bantu Samarkan Flek Hitam, Ada yang Rp 50 Ribuan
Sebelum digunakan untuk melayani pelanggan, pelaku usaha juga diberi kesempatan untuk menguji kemampuan agen AI terlebih dahulu. Dengan demikian, UMKM dapat menyesuaikan cara kerja AI dengan kebutuhan dan karakter bisnis masing-masing.
Kehadiran teknologi ini menunjukkan semakin terbukanya peluang bagi UMKM untuk memanfaatkan AI bukan hanya sebagai alat bantu kerja, tetapi juga sebagai bagian dari strategi pelayanan dan penjualan.
Dengan respons yang lebih cepat dan layanan yang tersedia sepanjang waktu, peluang pelanggan meninggalkan percakapan karena terlalu lama menunggu jawaban dapat ditekan. (C)
Penulis: Erni Yanti
Editor: Kardin
* BACA BERITA TERKINI LAINNYA DI GOOGLE NEWS
